Outils pratiques pour répondre à vos questions

​​​​​L’expert en sinistre aide l’assuré à mener à bien ses démarches de la réclamation. Enquêter, estimer et négocier sont les trois fonctions clés de ce professionnel certifié.

​L’expert en sinistre est la personne ressource en charge du dossier. Il est là pour informer l’assuré et son rôle consiste plus particulièrement à :

• Enquêter sur les causes du sinistre
• Valider les protections incluses au contrat d’assurance.
• Prendre connaissance du rapport de police et autres documents pertinents tels que l’inventaire des biens endommagés ou volés.
• Recueillir la déclaration du sinistré et celles de témoins éventuels
• Estimer les dommages et les pertes subies pour procéder au règlement de la réclamation.​

L’expert en sinistre explique aussi la procédure détaillée et les services qui seront rendus, notamment :

• les mesures d’urgence à entreprendre
• comment identifier des personnes engagées pour ces mesures d’urgence;
• les dispositions qu’il entend prendre pour les biens endommagés
• l’autorisation d’acheter des biens de remplacement;
• l’application des frais de subsistance ou des pertes d’exploitation, s’il s’agit d’une entreprise;
• la façon d’estimer le montant du règlement (bases de calcul, méthodes de dépréciation, etc.);
• les délais dans le règlement.

Ils sont certifiés par l’Autorité des marchés financiers (Autorité) et encadrés par la Chambre d’assurance de dommage (ChAD).